🙋 Preguntas Frecuentes (FAQ)
Los siguientes apartados recogen las dudas más habituales sobre el funcionamiento de Rentahop, estructuradas de forma similar a los Términos y Condiciones.
Todos los precios, comisiones y depósitos se muestran siempre con impuestos incluidos.
1. Información General
1.1 ¿Qué es Rentahop?
Rentahop es una plataforma digital de intermediación que permite a los usuarios ofrecer y alquilar artículos de forma segura. Rentahop no es responsable de la forma en la que las partes decidan materializar el arrendamiento.
1.2 ¿Interviene Rentahop en el uso o estado de los artículos?
No. Rentahop no inspecciona, supervisa ni garantiza la calidad o el estado de los artículos publicados. La responsabilidad recae exclusivamente en el Arrendador y en el Arrendatario.
1.3 ¿Cómo puedo contactar con Rentahop?
A través del formulario de contacto oficial disponible en la plataforma.
1.4 ¿Rentahop ofrece seguros?
No. Rentahop no proporciona seguros. Cada Arrendador debe disponer de los seguros que considere oportunos, y el Arrendatario es responsable del artículo mientras esté bajo su posesión.
2. Preguntas Frecuentes para Arrendadores (Propietarios)
2.1 ¿Cómo publico un artículo?
Desde tu perfil, seleccionando “Publicar artículo” y añadiendo fotografías reales, descripción completa, precio final (impuestos incluidos), importe del depósito (si aplica) y disponibilidad.
2.2 ¿Puedo establecer mi propio precio?
Sí. El Arrendador determina libremente el precio del alquiler y el importe del depósito.
2.3 ¿Cuál es la comisión que aplica Rentahop?
Rentahop aplica una comisión del 20 % sobre el importe del alquiler (mínimo 1 euro), que se descuenta automáticamente antes del pago al Arrendador. Revisar ofertas activas en cada momento.
2.4 ¿Cuándo recibo el pago de mi alquiler?
El importe del alquiler se transfiere al Arrendador una vez finalizado el período de alquiler y siempre que no exista una disputa activa, en un plazo aproximado de 10 días hábiles desde la devolución del artículo.
2.5 ¿Qué hago si el artículo se devuelve dañado, incompleto o no se devuelve?
El Arrendador deberá iniciar una disputa obligatoriamente mediante el formulario oficial, dentro de las 24 horas posteriores a la devolución del artículo.
2.6 ¿Qué evidencias debo aportar en una disputa?
Las indicadas en el formulario oficial, que pueden incluir:
- Fotografías del artículo antes del alquiler
- Fotografías del artículo después del alquiler
- Comunicaciones relevantes entre Arrendador y Arrendatario
- Presupuestos o facturas de reparación
- Justificantes de propiedad o valor del artículo
- Cualquier otra evidencia admitida en el formulario
2.7 ¿Cuánto tiempo tengo para responder a una solicitud de reserva?
Dispones de un plazo máximo para responder a cada solicitud.
La solicitud caduca automáticamente cuando se cumple el primer plazo de los siguientes:
- 6 días desde la solicitud, si el alquiler empieza más adelante.
- 1 día después de la fecha de inicio del alquiler.
- Al finalizar el período de la reserva.
El sistema aplica siempre el plazo más próximo para agilizar la gestión.
2.8 ¿Puedo rechazar solicitudes de alquiler?
Sí. El Arrendador puede aceptar o rechazar libremente cualquier solicitud de reserva.
2.9 ¿Puedo cancelar una reserva ya aceptada?
Sí.
- Si cancelas dentro del periodo sin gastos, no hay penalización.
- Si cancelas dentro de periodo con gastos, Rentahop podrá aplicar una penalización de hasta el 30 % del importe del alquiler, que se descontará de futuros cobros.
La cancelación deberá notificarse exclusivamente a través del formulario de contacto.
La política de cancelación es definida en el momento de publicar el producto por parte del arrendadores.
3. Preguntas Frecuentes para Arrendatarios (Clientes)
3.1 ¿Cómo reservo un artículo?
Debes enviar una solicitud de reserva al Arrendador.
En el momento de la solicitud:
- Se realiza un bloqueo del importe del alquiler y del depósito (si aplica).
- No se efectúa ningún cargo inmediato.
Cuando el Arrendador acepta la solicitud:
- Se cobra el importe del alquiler.
- El depósito permanece bloqueado, pero no se cobra.
Puedes cancelar la reserva sin coste hasta 48 horas antes del inicio del alquiler, salvo en los supuestos previstos en los Términos y Condiciones, como la falta de verificación de identidad o la imposibilidad de bloquear el depósito de garantía.
3.2 ¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Todos los precios mostrados incluyen impuestos.
3.3 ¿Cuándo caduca una solicitud de reserva?
La solicitud de reserva caduca automáticamente cuando se cumple el primer plazo de los siguientes:
- 6 días desde la solicitud, si el alquiler empieza más adelante.
- 1 día después de la fecha de inicio del alquiler.
- Al finalizar el período de la reserva.
El sistema aplica siempre el plazo más próximo para agilizar la gestión.
Hasta que no está aceptada, no hay ningún cargo en tu tarjeta.
3.4 ¿Cuándo se cobra el depósito?
El depósito no se cobra de forma automática. Se gestiona mediante un bloqueo (preautorización) desde la solicitud de la reserva y solo podrá cobrarse total o parcialmente en caso de disputa justificada.
3.5 ¿Cuándo se libera el depósito?
El depósito se libera automáticamente cuando:
- El Arrendador confirma la correcta devolución del artículo, o
- Transcurren 48 horas desde la devolución sin que se haya abierto una disputa.
3.6 ¿Qué ocurre si daño, pierdo o me roban el artículo?
El Arrendatario es responsable de cualquier daño, deterioro, pérdida total, robo, mal uso o responsabilidad (incluida a terceros) del artículo durante el periodo de alquiler.
La entidad externa especializada en resolución de disputas podrá determinar la aplicación total o parcial del depósito.
Si el depósito no cubre el daño, el Arrendatario deberá abonar la diferencia correspondiente.
3.7 ¿Qué hago si el artículo no coincide con la descripción?
Debes comunicarlo al Arrendador en el momento de la entrega y notificarlo mediante el formulario de disputa para su evaluación.
3.8 ¿Puedo cancelar una reserva?
Sí pero dependerá de la política de cancelación definida por el arrendatario en el momento de publicar el producto.
Puedes consultar la política de cada producto en la descripción del producto.
La falta de verificación de identidad o la imposibilidad de bloquear el depósito de garantía puede acarrear costes de cancelación.
La cancelación deberá notificarse exclusivamente a través del formulario de contacto.
3.9 ¿Puedo ampliar el período de alquiler?
Sí, siempre que el Arrendador lo acepte antes de que finalice la reserva en curso.
3.10 ¿Es obligatoria la verificación de identidad (KYC)?
Sí. La verificación de identidad es obligatoria y un requisito indispensable para la entrega del artículo.
Si no completas la verificación dentro del plazo indicado antes del inicio del alquiler, el Arrendador podrá desestimar la entrega del artículo. En ese caso, podrán aplicarse gastos de cancelación en función del momento en que se produzca, conforme a la política de cancelación vigente.
Rentahop enviará recordatorios y avisará al Arrendador con carácter previo a la fecha de entrega.
4. Depósitos
4.1 ¿Qué es el depósito de garantía?
Es una cantidad bloqueada en la tarjeta del Arrendatario para cubrir posibles daños, pérdida, robo, retraso en la devolución del artículo derivados del mal uso o responsabilidad del arrendatario.
4.2 ¿Cuándo se bloquea el depósito?
El depósito se bloquea automáticamente en el momento en que se envía la solicitud de reserva. Este bloqueo no implica un cargo.
4.3 ¿Quién establece el importe del depósito?
El Arrendador fija el importe del depósito en el anuncio del artículo.
4.4 ¿Cuándo se libera el depósito?
El depósito se libera automáticamente si no se inicia una disputa dentro de las 48 horas posteriores a la devolución del artículo.
4.5 ¿Qué ocurre si el artículo vuelve dañado?
El Arrendador puede iniciar una disputa. El depósito permanecerá bloqueado hasta que exista una resolución.
4.6 ¿Y si el depósito no cubre el importe del daño?
El Arrendatario deberá abonar la diferencia directamente al Arrendador. En caso de impago, el Arrendador podrá iniciar las acciones legales que correspondan.
4.7 ¿Qué ocurre si no se puede bloquear el depósito?
Si no es técnicamente posible bloquear el depósito por causas relacionadas con el medio de pago, la entidad financiera o el proveedor de pagos, Rentahop informará al Arrendatario y al Arrendador antes de la fecha de entrega.
Si el bloqueo no se completa dentro del plazo indicado, el Arrendador podrá desestimar la entrega del artículo, pudiendo aplicarse gastos de cancelación según el momento en que se produzca la incidencia.
5. Pagos
5.1 ¿Cuándo se realiza el pago por parte del Arrendatario?
El cobro del alquiler se realiza en el momento en que el Arrendador acepta la solicitud de reserva.
5.2 ¿Quién procesa los pagos?
Los pagos se gestionan a través de la pasarela de pagos utilizada por Rentahop, con tecnología Stripe.
5.3 ¿Cuándo recibe el Arrendador el dinero?
Una vez finalizado el alquiler y siempre que no exista una disputa activa, el Arrendador recibe el pago en un plazo aproximado de 10 días hábiles desde la devolución del artículo.
5.4 ¿Qué comisión aplica Rentahop?
Una comisión del 20 % sobre el importe del alquiler, ya incluida en el precio final (mínimo 1 euro).
6. Disputas y Resolución Externa
6.1 ¿Qué es una disputa?
Es el procedimiento formal que se inicia cuando existe un conflicto relacionado con daños, pérdida, robo, retraso en la devolución o incumplimiento de las condiciones del alquiler.
6.2 ¿Cuál es el plazo para iniciar una disputa?
El Arrendador dispone de un máximo de 24 horas desde la devolución del artículo para iniciar una disputa mediante el formulario oficial.
6.3 ¿Qué evidencias deben aportarse?
Las indicadas en el formulario oficial, como fotografías, comunicaciones, presupuestos o justificantes relevantes.
6.4 ¿Quién resuelve las disputas?
Las disputas son evaluadas por una empresa externa especializada e independiente. Rentahop no interviene en la valoración del caso.
6.5 ¿Qué decisiones pueden adoptarse?
La entidad externa podrá determinar:
- La liberación total del depósito
- La aplicación parcial del depósito
- La aplicación total del depósito
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las acciones legales adicionales que pudieran corresponder.
6.6 ¿Cuál es el papel de Rentahop en una disputa?
Rentahop recopila la información aportada por las partes, la remite a la entidad externa y ejecuta técnicamente la resolución adoptada.
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