⚙️ ¿Cómo funciona Rentahop?
A continuación detallamos el flujo completo, tanto si eres propietario como cliente, del funcionamiento de Rentahop
🟢 Alquilar en Rentahop (como propietario / arrendador)
1. Publica tu producto
Crea tu cuenta y publica uno o varios artículos que quieras alquilar.
Define el precio final (impuestos incluidos), la disponibilidad, las condiciones del alquiler y si requiere depósito.
2. Recibe solicitudes de alquiler
Los clientes envían solicitudes para fechas concretas.
Puedes aceptar o rechazar libremente cada solicitud.
3. Aceptación, cobro y bloqueo de importes
Al aceptar una solicitud de reserva:
- Se cobra automáticamente el importe del alquiler al cliente.
- Se bloquea el depósito, si lo hay, como garantía ante posibles incidencias.
- El depósito no se cobra, solo se bloquea.
-
- Si no es posible bloquear el depósito, podrás desestimar la entrega del producto, aplicándose en su caso las condiciones previstas en los Términos y Condiciones.
4. Verificación obligatoria del cliente
Por motivos de seguridad, el cliente debe completar la verificación de identidad antes de la entrega del producto.
- La verificación es obligatoria
- Si el cliente no completa la verificación, podrás desestimar la entrega del producto, aplicándose en su caso las condiciones previstas en los Términos y Condiciones.
5. Cancelación del cliente
El cliente puede cancelar la reserva según la política de cancelación aplicable.
Existen tres tipos de políticas, que son seleccionadas por el arrendador en el momento de la publicación del anuncio:
- Flexible: cancelación gratuita hasta 48 horas antes del inicio del - alquiler; después, 100% de gastos.
- Media: cancelación gratuita hasta 7 días antes del inicio del alquiler; después, 100% de gastos.
- Estricta: cancelación gratuita hasta 20 días antes del inicio del alquiler; después, 100% de gastos.
Cada anuncio muestra claramente la política de cancelación que le aplica en su descripción y antes del pago.
Las cancelaciones deben notificarse exclusivamente mediante el formulario oficial.
6. Coordina la entrega
Acordáis el lugar y el horario exactos para la entrega y la devolución del producto.
7. Devolución del producto
El cliente devuelve el producto en el estado y plazo acordados.
8. Devolución, incidencias y pago al propietario
Tras la devolución del producto, el Arrendador dispone de 24 horas para notificar cualquier incidencia mediante el formulario de disputas.
-
Si no se notifica ninguna incidencia en ese plazo:
- El alquiler se considera finalizado correctamente
- Se procede al envío del importe del alquiler al propietario, descontando la comisión
- El pago se recibe en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
-
Si se notifica una incidencia dentro de las 24 horas:
- Se abre un proceso de disputa
- El depósito permanece bloqueado
- Una empresa externa especializada evaluará las evidencias aportadas
- Rentahop ejecutará técnicamente la resolución adoptada
🔵 Alquilar en Rentahop (como cliente / arrendatario)
1. Encuentra un producto
Busca el artículo que necesitas y revisa el precio, las fechas disponibles, las condiciones del alquiler y si requiere depósito.
2. Solicita la reserva
Envía una solicitud para las fechas deseadas. En este momento:
- No se realiza ningún cargo
- Se realizará un bloqueo preventivo del depósito, si aplica.
3. Aprobación del propietario
El propietario revisa tu solicitud y decide si la acepta.
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Si la acepta:
- La reserva queda confirmada
- Se cobra automáticamente el importe del alquiler
- El depósito, si existe, queda bloqueado.
-
Si no la acepta:
- Cualquier bloqueo existente se libera automáticamente
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Si existe depósito y no puede bloquearse, el Arrendador podrá desestimar la entrega del producto, pudiendo aplicarse gastos de cancelación conforme a los Términos y Condiciones.
4. Verificación obligatoria de identidad
Antes de la entrega del producto, debes completar la verificación de identidad obligatoria.
- Es imprescindible para poder recibir el artículo
- Sin verificación, la entrega quedará sujeta a la decisión del Arrendador.
- La gestión de la reserva se ajustará a los Términos y Condiciones aplicables
5. Cancelación gratuita
Puedes cancelar la reserva gratuitamente acorde a uno de los 3 tipos de cancelación definidas por el arrendador en el momento de publicar el producto.
- Flexible: cancelación gratuita hasta 48 horas antes del inicio del - alquiler; después, 100% de gastos.
- Media: cancelación gratuita hasta 7 días antes del inicio del alquiler; después, 100% de gastos.
- Estricta: cancelación gratuita hasta 20 días antes del inicio del alquiler; después, 100% de gastos.
Posteriormente a ese momento, se procederá a cobrar el 100% de la reserva.
6. Recogida del producto
Acordáis el lugar y horario de entrega y devolución.
7. Disfruta del alquiler
Recoge el producto y úsalo durante el período reservado.
8. Devolución y finalización
Devuelve el producto en el estado acordado.
- Si no se notifica ninguna incidencia en un plazo de 24 horas desde la devolución, el depósito se libera automáticamente una vez transcurridas 48 horas.
- Si se notifica una incidencia dentro de las 24 horas, el depósito permanece bloqueado hasta la resolución de la disputa.
ℹ️ Información importante
- Todos los pagos, bloqueos, depósitos y verificaciones se gestionan exclusivamente dentro de Rentahop
- Esto garantiza seguridad, trazabilidad y soporte en caso de incidencias
- Operar fuera de la plataforma puede implicar la pérdida de protección
💰 Comisiones y costes
- Rentahop aplica una comisión del 20 % al propietario sobre los alquileres completados, con un mínimo de 1 euro para contribuir en los costes de plataforma.
- Todos los importes, depósitos y condiciones se muestran claramente antes de confirmar la reserva
Para más información, consulta nuestra sección de
Preguntas Frecuentes