🔐 Protección, Seguridad y Responsabilidades
🛡️ Alquilar y compartir con total tranquilidad
Paso 1 · Usuarios verificados
Todos los usuarios deben completar la verificación de identidad obligatoria antes de la entrega del producto.
- La verificación es imprescindible para poder realizar la entrega.
- Sin verificación, el producto no se entrega, y la gestión de la reserva se realizará conforme a los Términos y Condiciones vigentes.
Paso 2 · Pagos seguros
El pago del alquiler se gestiona de forma segura dentro de Rentahop.
- El importe del alquiler se cobra en el momento en que el propietario acepta la solicitud de reserva.
- Los pagos se procesan mediante tecnología de pago segura y con trazabilidad completa.
Paso 3 · Depósito bloqueado (si aplica)
Cuando el propietario establece un depósito, este se gestiona mediante una preautorización (bloqueo) en la tarjeta del arrendatario.
- El depósito no se cobra, únicamente se bloquea como garantía.
- El Arrendador dispone de 24 horas desde la devolución para notificar cualquier incidencia.
- Si no se notifica ninguna incidencia, el depósito permanece bloqueado y se libera automáticamente una vez transcurridas 48 horas desde la devolución.
- Solo podrá aplicarse total o parcialmente en caso de incidencia o disputa debidamente justificada, conforme a los Términos y Condiciones.
Paso 4 · Entrega y devolución
La entrega y la devolución del producto se realizará en el lugar y horario acordados entre las partes durante el período de reserva.
Paso 5 · Incidencias y disputas
En caso de incidencia, esta deberá notificarse exclusivamente mediante el formulario oficial dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la devolución del producto.
- La resolución del caso será gestionada por una empresa externa especializada e independiente.
- Rentahop no valora la incidencia, sino que ejecuta técnicamente la resolución adoptada.
Paso 6 · Soporte activo
El equipo de soporte de Rentahop está disponible para acompañarte durante todo el proceso de alquiler y ayudarte en caso de dudas o incidencias.
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