🧑‍⚖️ Mediación en incidencias

Acompañamiento y soluciones cuando surgen imprevistos

En Rentahop, nuestro objetivo es que la mayoría de los alquileres se desarrollen sin problemas.
Aun así, entendemos que en un alquiler entre particulares pueden surgir incidencias.

Por eso, Rentahop ofrece un sistema de mediación de incidencias, diseñado para gestionar conflictos de forma justa, transparente y estructurada, protegiendo a ambas partes.

🔒 ¿Qué es la mediación de incidencias?

La mediación es un proceso mediante el cual Rentahop actúa como intermediario neutral para ayudar a resolver situaciones como:

  • Daños en el producto alquilado
  • Pérdidas o uso indebido
  • Incumplimiento de las condiciones acordadas
  • Desacuerdos entre propietario y cliente

👉 La mediación busca siempre una solución equilibrada y basada en evidencias.

⚠️ Procedimiento en caso de desacuerdo (disputas)

Si en el momento de la firma alguna de las partes no está de acuerdo con el estado del objeto o con las observaciones reflejadas:

En la entrega

  • Si el propietario o el cliente no acude al lugar y hora acordados, indica la incidencia en el apartado de observaciones, aporta una foto del punto de encuentro y capturas de los mensajes enviados sin respuesta. Firma y envía el formulario aunque estés solo/a para que quede constancia oficial. Rentahop revisará el caso y aplicará las medidas previstas en los Términos y Condiciones.

  • Si el artículo no coincide con la descripción o fotografías, presenta daños, falta de piezas o no funciona correctamente, indica lo ocurrido en observaciones y sube fotos como prueba. Firma y envía el formulario aunque la entrega no llegue a realizarse. Rentahop revisará la incidencia para gestionar la liberación de la preautorización o las compensaciones correspondientes según los Términos y Condiciones.

En la devolución

  • Si la devolución no puede completarse por ausencia de la otra parte o porque el objeto presenta daños, faltan piezas o no se devuelve en el mismo estado:

Describe lo ocurrido: Indícalo en observaciones. Aporta pruebas: Sube fotos del lugar, mensajes y del estado del objeto. Firma y envía: Envía el formulario aunque estés solo/a. Mediación: Si no hay acuerdo, Rentahop revisará el caso y podrá retener la fianza hasta su resolución, según los Términos y Condiciones.

Mediación

  • Una vez firmado el acta con incidencias, Rentahop actuará como mediador.
  • La evaluación se basará en las evidencias del estado en la entrega (Estado A) y en la devolución (Estado B).
  • En ausencia de pruebas suficientes, la resolución se realizará conforme a criterios de buena fe y normas de la plataforma.

✅ ¿Cómo funciona la mediación en Rentahop?

El proceso es claro y ordenado:

  • La incidencia se notifica a través del formulario aquí
  • Puede iniciarla tanto el propietario como el cliente
  • Ambas partes pueden aportar información y evidencias
  • La incidencia se analiza conforme a las normas de Rentahop
  • La resolución se gestiona mediante una empresa externa especializada en mediación

Rentahop no toma decisiones arbitrarias y sigue procedimientos definidos para cada caso.

📄 Evidencias y documentación

Para garantizar una resolución justa, se solicitan:

  • Fotografías o vídeos del producto
  • Comunicaciones realizadas dentro de la plataforma
  • Descripción detallada de la incidencia
  • Cualquier otra información relevante

Toda la documentación se analiza de forma confidencial y objetiva.

⏱️ Tiempos y resolución

  • Las incidencias deben notificarse dentro de los plazos establecidos
  • El proceso de mediación se inicia una vez recopilada la información
  • La resolución se comunica a ambas partes de forma clara

Durante este proceso, cualquier importe retenido se gestiona conforme a la decisión final.

🛡️ ¿Qué ventajas ofrece la mediación?

Para propietarios

  • Protección ante daños o incumplimientos
  • Proceso estructurado y profesional
  • Apoyo en situaciones complejas

Para clientes

  • Resoluciones imparciales
  • Transparencia en todo el proceso
  • Protección frente a reclamaciones injustificadas

🤝 Un sistema justo para ambas partes

La mediación de incidencias es un pilar clave de la seguridad en Rentahop.
Junto con la verificación de usuarios, los pagos seguros y los depósitos bloqueados, garantiza un entorno de alquiler basado en la confianza y la equidad.

👉 Cuando surge un problema, Rentahop te acompaña.